顧客關係管理課程簡介

顧客關係管理課程簡介

課程名稱	顧客的輪廓	教授講師	湯晉源
訓練對象/人數	門市人員	授課日期/時數	3小時
解決的問題
1.  藉由引導思考的方式，進行目標顧客的描述，進而了解顧客。 2.  使服務人員對於所屬的目標客群能夠清楚描述。 3.  藉由課程清楚的架構，使學員可以了解顧客關係的形成
預期效益
1.  運用學習到的實務，並在嘗試與改善中，強化顧客(會員)的回購。 2.  創造更多因為信任而轉介的新顧客(新會員)，具體提升會員的經營績效。
課程內容	影音時間	教學方法	使用器材
1. 甚麼是顧客關係	16分34秒	講演法	電腦.投影機. 投影筆
2. 顧客關係基本架構	4分56秒	講演法
3. 顧客的輪廓	10分41秒	講演法
課程評量
預定達到L1~L3!透由互動式學習，使學員可以與實務工作上做比較，產生對照與反應，並開始模仿學習可以運用在實務的方式，以至於可以產生實際在顧客關係的價值經營。 評量方式: 以小組討論來確認學員對此課程的學習成效，並在往後的實務上直接做績效的評核!